Política de reembolso
CANCELACIONES Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones puede ser cancelado enviando un correo electrónico a clientesparafarmaciagemamedina@gmail.com en horario de 9h a 19h de Lunes a Viernes, Fuera de ese horario no podrán ser atendidas estas peticiones. Caso de que el envío ya haya sido depositado en la empresa de paquetería, no será posible la cancelación del mismo.
Cancelaciones con pagos contra reembolso: Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones puede ser cancelado enviando a través un correo electrónico a clientesparafarmaciagemamedina@gmail.com o contactando por whatsapp +34646833637, en el caso de que el envío ya se haya enviado no será posible la cancelación del mismo y deberá abonarse íntegramente.
También dispone de la opción de enviar cualquier comunicado a través de la pestaña de Atención al Cliente indicada en al web www.parafarmaciagemamedina.es
PEDIDOS INCOMPLETOS
Todos los pedidos que enviamos a través del canal online de la web son grabados con cámaras e identificados para poder tener controlados los envíos a los destinatarios. Sí detecta que el pedido recibido está incompleto, dispone de 5 días para comunicarlo desde su recepción a través de la pestaña de Atención al cliente indicada en la web o por email a clientesparafarmaciagemamedina@gmail.com . Fuera de este plazo no respondemos de la incidencia debido a que expira el plazo de grabación de las cámaras.
PEDIDOS REHUSADOS Y NO ENTREGADOS QUE GENEREN GASTO DE DEVOLUCIÓN.
Todos los pedidos que enviamos a los clientes y que tras varios intentos de entrega no lo recogen o no lo quieren (rehúsan de él), serán devueltos a nuestras instalaciones y se cobrará el gasto de devolución de la paquetería que es equivalente al gasto de envío. Posteriormente, en el plazo aproximadamente de 7 días, recibirán el abono del pedido por el mismo medio de pago realizado y deducido el gasto de devolución provocado.
Los pedidos con envío gratuito que sean rehusados y consecuentemente generen gasto de devolución, se le cargará el gasto de envío más el gasto de devolución y reciben el mismo tratamiento que un pedido sin envío gratuito.
DEVOLUCIONES
Tienes hasta 30 días para solicitar la devolución de tu pedido. De acuerdo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en sus artículos 97.1N y 120, todos los productos vendidos en Parafarmacia Gema Medina cuentan con un plazo de garantía legal de 3 años desde la entrega del mismo.
Puedes devolverlo en tienda o bien mandarnos un correo a clientesparafarmaciagemamedina@gmail.com. En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, ponemos a su disposición un documento para ejercer el derecho de desestimiento y devolución. Puedes descargarlo en formato Word o PDF y enviárnoslo electrónicamente a clientesparafarmaciagemamedina@gmail.com
Formulario desestimiento Word (solícite que le enviémos el formulario).
Formulario desestimiento PDF (solícite que le enviémos el formulario).
Ten en cuenta que la mercancía debe de estar en las mismas condiciones que cuando la recibiste. Te abonaremos el importe en un plazo máximo de 10 días laborables a contar desde la recepción del mismo siempre que no presente desperfectos, no haya sido abierto y esté en perfecto estado.
Las devoluciones de productos deben enviarse a la siguiente dirección:
Centro de estética avanzada y Parafarmacia Gema Medina
Calle Doctor Juan Nicolás Márquez Domínguez, nº 9
21005 Huelva
Puede visualizar la normativa referente a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en los siguientes enlaces:
- REGLAMENTO (UE) No 524/2013 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 21 de mayo de 2013
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre